“招商地产总经理贺建亚：房子产品过剩了就要卖服务”

经记者胡廷鸿从深圳出发

年4月以来，持续了近1年半的楼市调控政策似乎将房地产领域作为转折点。 随着“全年黄金期”的销售旺季，开发商们纷纷开始降价销售，各种各样的降价信息从市场各方面传来。 招商房地产成为行业首家推出服务企业品牌的开发商。 9月10日，招商地产在深圳果岭项目营销中心开放发布会上宣布，推出“到家”服务企业品牌，提升产品服务体系制度。

在此之前，今年年初刚晋升为招商房地产总经理的贺建亚接受《每日经济信息》记者采访，讨论了未来房地产领域的快速发展方向和招商房地产发力的商业房地产的战术考量。 他指出，未来十年房地产领域发生产品过剩，服务是未来十年房地产领域快速发展的基础。

NBD :经过十年的快速发展，房地产公司界开始重新思考服务这个概念。 目前招商房地产提出服务升级战术，站在子企业品牌的角度来看，出于什么样的考虑？ 是为了促销，还是为了长久以来的企业品牌建设？

贺建亚:说到服务，这是老生常谈的话题。 房地产业并不是没有服务，一些公司的服务也很好。 我想说的是，这次我们对服务体系制度的建立，建立这样的服务企业品牌，都是基于企业长期的企业品牌塑造、战术以及企业核心竞争力的培育，而不是一时的冷门。

过去十年，大家对产品和服务的要求可能不是很高，但特别是在产品方面，很容易模仿，只要有人一个产品，大家都会做。 虽然不能说是过去十年的服务方面，但是要建立好的物业管理企业还是必要的。 做得好的东西有助于卖大楼。 基本上只停留在这个想法上。 另外，在销售服务中，例如，要做一个漂亮的柜台。 基本上，业内都停留在这个水平上看服务。

好的产品和服务将成为未来房地产行业的基础。 这几年，我们对产品质量的要求一直很高，将来会更高； 从服务的角度来看，房地产行业的服务与家电和汽车行业的服务相比，还不够。

大家提供服务的这一天一定会到来。 就像过去流传的银行一样，过去银行领域竞争不是很激烈的时候，大家都要去银行排队。 现在的银行，大客户，银行都围着你转。 招商物业在服务行业的安排，是一种战术安排。 因此，我们在这方面投入的人力、财力和计划都不是短期的，而是长期的。

nbd :商业地产是今年招商地产快速发展的一个亮点，服务也有很大提高。 我想问一下产品线和未来房地产的快速发展趋势。

贺建亚:关于商业地产和住宅地产重心的局部调整，正如大家所见，住宅地产管理得比较严格，但商业地产未来快速发展的市场空之间也比较大，大家开始在这方面着重。

作为招商房地产，我们在未来布局中，优势商业房地产是我们的形成方向。

我们宣传的产品多而杂，是小蛇口，什么样的产品都有。 今后什么也不做。 相对聚焦一两个真正适合未来快速发展方向的东西。 而且是顾客真正着迷的东西。 从今年下半年到明年，我们的商业地产快速发展战术将上市，方向将更加明确。

往后看，未来十年，顾客在产品质量和性价比方面可能会更加关注。 将来，房子不仅会上涨，大家通宵买房的现象不会再发生，我想会逐渐过剩。

从住宅产品的角度来说，顾客在换了一次房后，经常会对住宅空或者生活质量提出更高的要求。 所以，企业的战术布局在这方面略有延伸和纵深。 商业地产和住宅产品的进一步提高，可能会在未来十年内加剧双方的竞争，带来具有共性的要求——服务。

nbd :招商房地产目前建立的服务体系制度，是以前流传下来的物业管理模式还是区域服务模式？ 与万科、中海房地产服务相比，有什么好处？

贺建亚:招商房地产的服务体系制度是将对顾客的服务时间段分为售前、售中、售后。

现在，物业服务越来越关注售前和销售中的入伙。 其他段落并不特别重要。 在时间段，我们必须完全涵盖。 必须排在第一位。 招商房地产有相应的规划，客户入伙后，利润结转后，每年追加投入园区管理改造。 几个高速开发商能做到吗？ 今后，要建立长期基金和预算，从每年的利润中出钱，用于建立服务体系制度。 以前，我们已经这样做了，将来想做越来越多的事。

我经常学习成为银行界的招商银行。 虽然招商银行在银行界不是最大的，发展不是最快的，但声誉最好，效率最高，多次被评为亚洲最佳银行。 所以，不是你长大，而是你能快速、快速发展，一定要深入人心。

过去十年，房地产企业谁跑得快，规模大，谁在市场上嗓门大，大喊大叫，相对引人注目。 在未来进一步快速发展的时候，谁的声音大，谁跑得快，谁的规模大，并不一定深入到企业品牌的集中力和号召力。

未来依赖什么？我认为服务是绕不过去的，但是一个企业在产品和服务上有严重缺陷的时候，就不能创造出好的企业品牌。

反过来说，如果我们的服务能像招商银行一样做的话，可以说企业服务提倡的“居家情”不是空的。 过去十年，招商房地产“居家情在”的优势并不突出，与我们原来打造的企业品牌主体的构想不一致。

房地产行业的未来在服务方面，顾客的要求会相当高，企业品牌建立的基础是口碑。 招商物业的服务企业品牌对拉近客户距离更为重要。 招商不仅产品性价比好，把产品卖给你就行，我们也想长期和顾客建立交流关系，管理顾客的终身价值。 招商房地产和招商银行一样，80%的资源都来自20%长久以来的老客户，招商房地产同样有着“二八原理”一样的思维，更加突出了“到家”的服务企业品牌。

来源：经济之声