“明星陈坤投资代言 美妆电商天天网客服停滞无法下单”

经记者蒋佩芳实习记者宗旭经卢祥勇

“请稍等……对不起！ 您拨打的电话没有应答。 请稍后再打。 ”这几天，《每日经济信息》记者每天只需拨打网络app的呼叫，接通后就会进入无响应状态。 同样，天天网APP上的在线客服功能也处于服务停滞状态。

作为知名的彩妆垂直电商，现在每天都想在线购物，但已经不可能了。 记者想订购多种不同的商品，但无论是官网还是APP，商品在结算时都显示订单异常，无法订购。 另外，据国内知名第三方电子商务服务商投诉平台报道，近日多次投诉“天天网”未发货、发货延迟、拒绝退费等问题。 天天天网所属企业新三板挂牌公司北京天天美尚新闻科技股份有限公司(以下简称“天天美尚”)也因在规定时间内未发布年报而被股转系统发出警告函。

每天网上发生了什么？ 《每日经济信息》记者向天天美尚董秘办公室打电话，但无法接听电话的状态仍在持续，发送到董秘办公室的采访邮件直接发回了系统。 之后，记者联系了天天美尚的法定代表人楚传果，但他也没有做出正确的应对。

记者体验:官网和APP都无法订购

据悉，天天美尚成立于2008年，运营的天天网首要经营化妆品，获得了国际知名vc蓝宝石亚洲基金等机构的投资。 年，电影明星陈坤参加投资，为每天的互联网代言； 年12月15日，天天美尚成功挂牌新三板。 无论如何，当时的天天美尚都能顺利登陆新三板，从某种意义上证明了美妆垂直电商受到资本的认可。

前几天，《每日经济信息》记者登录天天网官网和天天网APP时，官网和APP目前处于运营停滞的状态。 不能购买进口免税店页面的商品。 像dior这样的国际企业品牌表示没货的每小时闪烁购买的商品可以秒杀，但一旦放入购物车就会显示过期无法结算； 好不容易兰蔻的商品显示有商品，所以点击马上购买的话页面会跳到别的页面，不能正常购买。 之后，记者试图订购多种不同的商品，无论是官网还是APP，商品在结算时均显示订单异常，无法订购。

上述问题只是冰山一角。 根据国内知名第三方电子商务投诉平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”收到的客户投诉维权示范统计，近日多次投诉天天不在网上发货、发货晚、拒绝退保等问题。

例如，徐先生于5月19日每天在网上购买商品，订单编号为7073656。 虽然每天网上约定5个小时迅速发货，但是到现在为止还没有发货。 期间多次催促寄送，问了一下理由，网站合作的快递-圆通快递回答因为网站调整而无法寄送，同时近期内不寄送，要求徐先生申请退款。 徐先生说，天天网既然不能5小时快速发货，就不能欺骗客户。 另外，即使做不到也没有惩罚措施。

另外，客户说每天在网上订购一个多月，商家没有发货。 3月17日，王先生每天在网上购买雅漾企业品牌的两个护肤品。 订单号码是7062365、7062364。 截止到5月2日，每天网络还没有发货，没有以圆通快递网站的调整问题为借口发货，委托王先生申请退款。

客人张先生每天都在网上订购商品，但是一直没有发货，所以取消了订单。 订单号码是7570878。 订单取消后，小张等了半个月退款，但还没到账，打电话给客服也没上线。

关于天天天网目前的运营情况，《每日经济信息》记者致电天天美尚董秘办公室，但董秘办公室的电话一直无人接听，发到董秘办公室的采访邮件直接发回系统。 辗转记者联系到了天天美尚的法定代表鞠传果，记者透露自己身份后，鞠传果说“听不懂”放下了电话，之后接连打电话也马上被按下，只给记者回了“不方便”的邮件。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师在接受记者采访时表示，如果网络承诺每天快速发货5小时，实际上是对其服务的广告营销，如果违反其承诺明显是虚假广告，客户将解除合同并退保支付 当然，如果客户自身能力有限，建议要求当地行政主管部门进行干预加以处罚，并向当地客户协会提出投诉。 客户协会必须对侵害许多客户合法权益的网站提起诉讼。

记者注意到，在天天美尚透露的公开新闻中，陈坤的持股比例从之前的3.58%减少到了3.18%。

现场调查:偶然见到快递业者并向其讨债

尽管现在的北京已经是36度高温的日子，但每天网络办公室尤为冷清。

7月10日中午，《每日经济信息》记者来到天天网位于北京海淀区阜阳路轻苑大厦6楼的办公室。 记者从电梯出来的时候，周围环境昏暗，每天网口都是关闭的，走廊里的前台也没有灯，桌子上乱七八糟地堆着没有打开的快递。

根据企业的通常情况，周一是工作时间，但是每天网上的办公室现在空都没有人。 记者看到办公室里的两台饮水机连水桶里的水都没有。 轻苑大厦的不动产负责人在被记者询问该企业的相关情况时也不太愿意说话，只不过是简单地说了租赁关系。

我在记者离开的时候，遇到了每天来网上结账的某快递企业的员工。 不想取这个名字的年轻人告诉记者，每天网上应该在年底结算与企业的快递费用，但这家企业一直拖欠至今。 据这位年轻人介绍，企业和每天的网络未结算快递费用达到48000多件。

“我们已经闹翻半年了。 从去年3月开始每周都来支付，6月份说财务紧张，到7月末还清债务。 今天一直打电话也没人接，但来了才发现星期一没人上班。 ’年轻人看起来有点忧郁。

年轻人还向记者表示，今年6月，天天网还租用了轻苑大厦的6层和7层，天天网的财务部在轻苑大厦的7层。

记者很快来到轻苑大厦7楼，据7楼前台工作人员介绍，每天网最近取消租赁，该楼目前正在装修中用于其他用途。

因此，再次给鞠传果的手机打电话，每天问网上为什么没上班，以及轻苑大厦7楼为什么退款，鞠传果马上挂断了记者的电话，说“我现在有事”。

探索历史:去年卷入经济纠纷

每天美尚出现问题的不仅仅是今年，从去年开始就显示了这家企业在经营上的困境。

据美国商社创始人王鹏辉介绍，天天美尚去年恶意拖欠了部分供应商的货款。

年9月底，广州市尊爱日用化妆品有限企业(以下简称“广州尊爱”)副总经理陈来成向王鹏辉曝光材料，该企业于年2月28日与天天美尚签订了《加工合同》，合同如下: 1、天天美尚委托广州尊爱加工卡夫企业品牌化妆品； 2、天天美尚下单后支付30%的预付款。 广州尊爱按照实际生产的账单支付给天天天网，天天美尚支付全额的50%，确认收到后10天内支付剩下的20%。

卡夫当时为天天美尚拥有化妆品企业品牌。 广州尊爱提供配方和原料的代加工，企业品牌、设计和包装由天天天网提供。 陈来成告诉王鹏辉，当时每天美尚预付30%的款项，暂时先发货，一个月后付款，剩下的543233.75元没付。 一个月后，陈来成向天天美尚提交决算时，被告知“企业缺钱，等融资后再结算”。 遗憾的是，广州尊爱于年6月向广州市花都区人民法院起诉天天美尚，要求天天美尚还钱，法院当时也予以受理。

王鹏辉表示，天天美尚最后结算了广州尊爱的货款。 由于此事发生在去年，为了核实相关情况，《每日经济信息》记者随即按照起诉书消息致电广州尊爱法人代表林广资。 接电话的人是一位女性，她表示上述事件已经得到处理。

值得观察的是，广州尊爱并不是唯一天天被美尚拖欠货款的供应商。 记者在中国裁判文书网上查阅的“理想无限(北京)贸易有限企业”以下简称“理想无限”。 北京天天美尚新闻科技股份有限企业票据追索权一审民事判决书》称，天天美尚拖欠理想无限款项。 每日美尚在年6月3日~7月23日期间，向理想无限企业分别发行了8张转账支票，票面金额达到373203.38元。 理想情况是无限持有上述支票向银行要求付款，但被银行以“空”开头的支票为理由拒绝承兑。 最终，法院支持理想的无限需求，每天要求美尚偿还。

除了拖欠供应商货款外，天天美尚还参与民间借贷纠纷。 根据天天美尚于年8月9日逾期发布的相关诉讼公告，企业有年息24%的民间借贷，金额达9322500元，因这起民间借贷纠纷被自然人李世禄告上法庭。

来源：经济之声