“接线员并非滴滴员工 招聘新闻曝光客服业务大量外包”

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顺风车维修期间，另一个年轻的生命死亡了。 在悲伤的背后，顾客服务在事件中暴露出来的问题也成为舆论的焦点之一。

《每日经济信息》记者调查显示，顾客服务业由外包企业承包，顾客服务并不是滴滴自己的员工。 作为应聘者向任一家企业咨询后，对方的招聘负责人对记者说:“应聘滴滴客服需要与外包企业签订劳动合同，不直接招聘。 提供顾客服务的事务所位于外包企业，由外包企业的人管理。 ”

一家滴滴客服外包企业的相关负责人在接受《每日经济信息》记者采访时表示，任何企业的外包服务流程都是甲方决定的，外包企业绝对有必要执行。

《每日经济信息》记者在各大招聘网站上搜索客服招聘新闻时发现，发布招聘新闻的企业大多不是直接招聘，而是各种外包企业。 作为应聘者向任一家企业进行了咨询，对方的招聘负责人对记者说:“应聘时需要与外包企业签订劳动合同，不直接招聘。 提供顾客服务的事务所位于外包企业，由外包企业的人管理。 但是，实际的业务是客服的复印件。 ”

从目前各渠道显示的招聘文案来看，客服的首要业务是接听客服电话、拨打电话，了解客户的诉求，按照标准流程给予客户准确的回答和操作指导，及时处理客户问题； 接受客户投诉和建议，准确记录相关情况并提交相关解决部门进行跟踪解决。 简单来说，就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘相互投资、意见反馈等在线服务。 值得观察的是，一则招聘新闻还提到了“前两个月保证3000美元，后是纯计价器”的长期实习生招聘。

待遇方面，除了基本工资的微小差异外，每个城市的薪酬待遇构成基本相似，基本工资+全勤+岗位津贴+夜班津贴+补助津贴+业绩+星级评定。 其中基本工资都在3000元左右，综合月薪大多在5000元水平。 福利相关方面，招聘新闻大多是“一进公司马上购买五险一金。 企业有免费住宿( 4人)、/(/K0 ) )调、厨房、独立卫生间、全天候热水”，包括特殊培训期、扩展活动、团队建设活动、节日礼物、员工生日会、读书会、电影上映活动

事实上，客服的岗位要求并不高。 通常具备大专以上学历、普通话标准，有良好的语言理解和表达能力即可满足要求。 个别招募中，年龄18~35岁，无论男女，具有大专以下学历的优秀申请者，也可以根据现实情况录用)用中文输入50字/分钟以上。

《每日经济信息》记者在部分招聘新闻的下部表示:“公司直接招聘。 不需要任何费用。 观察显示“请放心投递简历”。 但是，发表相关招聘诉求的企业并不都是滴滴企业，其中有多家专业的客户外包企业。 在记者发布消息之前，一些招聘网站用“滴滴客服”的关键词搜索后，找不到相关职位的招聘新闻，一些剩余的招聘帖子也已经显示“该职位已关闭”。

8月24日16时22分，被害人朋友朱某向永嘉县上塘派派出所报案； 16时41分左右，这名民警利用朱某手机和滴客服务信息表明警方身份后，希望进一步了解滴客服务中赵某乘坐的顺风车车主和车辆的相关情况。 滴客服务答复说安全专家将介入，要求继续等待答复。

消息传出后，17时49分，滴滴企业通过电话称需要提供介绍信和两名民警的警察证等手续，18时04分，民警通过邮件发送给滴滴企业。 最终在当天18时13分之前，乐清警方从滴滴企业收到了牌照和司机的消息。

因此，各方对滴滴没有第一时间向家属提供业主的消息抱有很大的疑问，滴滴在道歉声明中表示:“平台每天都有从众多他人那里听取乘客或业主个人消息的呼叫，我们将在短时间内验证来电者身份的真实性。 因为客户本人也不能确认平台是否愿意向他人提供相关情况，所以乘客和业主任何一方的个人新闻都不能提供给警察以外的人，希望得到一般的了解。 我们接到赵先生亲属的电话反馈后，建议尽快报警，经警方要求依法调整证据后，立即提交了相关情况。 ”

一家前滴滴客服外包企业的相关负责人在接受《每日经济信息》记者采访时表示，任何企业的外包服务流程都是由甲方决定的。 客户新闻涉及的问题，各公司都有自己的标准，但外包企业绝对需要执行。 此外，由于超标的解决方案可能会给供应商带来损失，因此无法确定顾问的可靠性，从而给客户支持带来了灵活性方面的压力。 “作为乙方，必须严格执行甲方的服务流程和标准。 ’这个人强调。

关于滴滴对外包客户服务的具体要求和标准，考虑到职业道德和保密的大致情况，此人表示不便透露。

来源：经济之声