““打赏”行为调查：谁在“打赏”？为啥“打赏”？”

善于评论微信发布平台。 奖！ 在直播平台上主播表演得很好。 奖！ 餐厅店员服务很好，奖！ 现在，“奖”的对象越来越广。 所谓“奖励”，是指对于在网上公开发布的原创文章、照片、声音、视频等，网民通过直接给予金钱和虚拟商品的奖励，现在也持续在网上支付费用的场面。 顾客对高质量服务支付额外费用是一种新的、非强制性的收费奖励模式，它使服务供需密切互动。 “奖项”的流行反映了什么样的社会心理？ 那些“奖”值得鼓励吗？ 那些“奖”需要防止味道变化吗？ 怎么监督“奖项”？

谁获得了“奖”？

从线上到线上，观赏越来越流行。 作为一种新的网络商业模式，其本质是赚粉丝的钱，对许多文案创业者来说，是“站着赚钱”

“六神磊的复制品太有代入感了。 我经常点击他公众号推特下面的“赞赏”按钮，奖励五到十元。 这对我们的学生来说，能充分表达心情吗？ 》北京一所大学的本科生潘琦，主修现代文学，是金庸武侠小说家，也是微信公众平台“六神磊读金庸”的铁杆粉丝。 “每次颁奖结束都意味着午饭少吃一点肉菜，但为高质量的广告撰写人做出了贡献。 值得！ ”

“老铁们，没问题。 双击666”。 这个网络流行语是拥有近3亿顾客、每月拥有数千个快手直播软件的标志，也是南昌90后农民工章铁发的口头禅。 章铁发在工地工作，每天从早忙到晚，月末到手也就4000元左右。 本来，他很重视这个“血税”，但是给“搬砖的了不起”等草根网红涂礼物的时候并不吝啬。 “少则十几元，多则一百元。 ”

公众号文案的阅读传达者、网络直播的参与者、网络游戏的资深玩家、推特话题问答周围的人……任何网络数字文案提供者都有可能成为获奖者。 也就是说，数字拷贝的受益人也可以成为获奖者。 奖项经济，作为一种新的互联网商业模式，其本质是赚粉丝的钱，粉丝用“拿奖”的方式支持和迷恋偶像，对很多文案创业者来说，就是“站着赚钱”。

网络鉴赏不是“新的东西”。 十几年前，起点中文网发表了发放奖金的功能。 网民通过直接发放奖金来表达对作品和作者的赞赏，诞生了当时著名的作家获得数十万元的财富神话。 年8月，微博开始公布“打赏”功能，4个多月就有30万多人打赏。 医疗、财经、科学技术等领域的作者获奖次数最多。 年3月，微信就点赞功能进行了内部测试，网民通过微信支付给了作者“芯片”。 在赞赏页上，客户可以直接选择设定的2元、20元、50元、80元、100元、200元的金额，也可以自己输入其他金额。 像《杨毅侄女球》这样有名的公众号，创造了近1万人欣赏推文的记录。

目前，手机APP已启用“打赏”功能。 文案阅读员有微信公众平台、微博、qq有趣部落、简书、豆瓣、犀牛故事； 视听等娱乐类包括斗鱼、熊猫等直播平台、喜马拉雅等网络电台、a站/b站、全民k歌等聊天社会交流类、qq空之间、WeChat的力矩、same 情报系有新闻网情报、搜狐新媒体、今日头条、什么值得购买等。

不仅是在线网络APP，餐饮、酒店、移动、快递、外卖等更多的在线服务活动也成为了经济的应用场景。

“上周末，在现代商业街的西贝莜面吃饭。 店员上菜很快，很机灵，所以我和她各得了3元报酬。 ”北京中关村一家it企业的白领金桐说，6元人民币共计150元的客单价并不算什么。 我问了店长，知道报酬的钱是给服务员的，他说:“听着，我们更放心了。 好的服务值得鼓励”。

在旅游行业，滴滴打车在去年年初也增加了追加支付“感谢费”的功能，乘客可以主动向司机支付数元不同的费用以表示感谢。 当然，这个“打赏”也是提高车成功概率的筹码。 以同城顺风车为例，一般支付5元至20元不等的感谢费，就容易被接单。

“颁奖是欣赏他人的等价报酬。 中国人民大学法学院教授刘俊海说:“褒奖的兴起和流行是好事。 这表明知识付费的观念已经深入人心，版权所有者的权利也越来越受到尊重。”

为什么要打“奖”？

“以前我很重视定价。 一分钱一分货，一分钱没有多给，但是现在服务也是重要的一环，我认为是加分的。 有一点客户想承担报酬价格。”

夸奖是美意，夸奖是鼓励。 中国人民大学文化创意产业研究所所长金元浦认为，奖励是互联网创造的另一种新型资费模式，直接奖励给网民带来了强烈的参与感，形成了新的社会交流关系。

“很多公众号的作者为了让网民看到高质量的原创文案，要在寒冷和炎热的天气里爬格子，脑力劳动很辛苦，应该得到反馈。 ”潘琦这样解释“观赏行为学”。 观赏要从最终的反馈机制开始，打败之前的所有链条，打败原创，提高作品的质量。

从某种意义上说，“奖赏”是对知识变体的承认。 腾讯企业首席执行官马化腾认为，知识的变化将导致埋没在天下的才能消失。 网络预言家凯文·凯利在《技术因素》一书中提出了“千人铁杆粉丝理论”。 音乐家、摄影师、作家等从事创作和艺术的人，如果能获得一千名铁杆粉丝，生活就可以安心、自由地创作。

网络提醒者褚伟认为，以微信公众号为例，广告和报酬是原创者养家糊口的不同途径。 但是，广告的修改给网民的浏览带来了压力，薪酬模式处理了一些作者的生存问题，赋予了作品生命力，也提高了浏览体验。

“我给‘砖大佬’们送礼物，是为了表示钦佩和鼓励。 ”章铁发说:“直播的播音员想代替我做，但没能做的事件完成了。 这样的行动，不值得花一些钱来传达认可吗？”他这样解释了快手领奖的想法。

了解客户的薪酬心理，就能更好地了解客户行为的本质。 从章铁发看来，激活援助心理和互利心理，创造未来的期望，货币化报酬行为，是刺激报酬的比较有效的方法。

“如果对方的服务真的打动了我，酒店清洁工、酒店员工、快递员等等，我都会给你报酬。 ’金桐过去很重视定价，认为一分钱一分货，不会给一分钱一分货，但现在认为服务也是重要的一环，是加分项目。 客户承担报酬价格，证明人们衣食无忧，这笔费用可以支付。 另一方面，在精神价值方面，越来越认同他人的劳动，这是劳动不分高低贵贱的肯定。

目前，许多餐饮业已经与第三方信息平台合作运营薪酬，国内规模较大的第三方薪酬平台有“大众奖”、“奖呗”、“新鲜老虎”等。 “大众奖”的首席执行官弓晨认为，颁奖的方法可以实现三方共赢。 服务员可以提高收入，获得尊严和尊重。 客户可以体验互动的“乐趣”，享受更好的服务。 管理层可以降低管理难度，合理配置人才。

在餐饮店给服务员的报酬和小费不完全一样。 兰坤智慧科技股份有限公司武爱斌在餐厅推广观赏的背后有一系列大数据系统，涉及数据监管和通告，服务人员、店长、企业品牌管理者等多人分为激励，是服务人员之间、店之间、企业品牌之间的数据排名激励 有了完整的后台支持，才能真正为吃饭提供数据，提高服务。

刘俊海认为，薪酬的本质是顾客对互联网上产品和服务的评价，是一种互动的评价机制。 通过颁奖，网民和顾客将得到最快、最直接的反馈，供需双方将形成更紧密的互动。 这种正向激励对供给侧和诉求侧都有促进作用。

“打赏”怎么样？

“尽快建立分级分类管理制度，对无民事行为能力或限制行为能力的人员，设定与其年龄、智力快速发展相当的金额门槛，部分不予承认。”

无论是直接赠送现金，还是购买虚拟商品或货币后间接赠送给获奖者，奖励都会以新的支付形式出现。 由于线上、线下的分离，隐藏在赌博中的资金风险也存在着较大的监管空小白。

有未成年人偷偷获得巨额报酬殴打网络广播员的例子。 去年“快手直播半个月3万多块钱的报酬”的消息再次提醒了不受监管的互联网报酬会给家庭财富带来巨大损失。 据报道，河南省44岁的外出务工人员赵国辉的银行卡密码为老板娘所知，结果半个月，老板娘花了3万元以上的虚拟礼物给主播。 赵国辉为了找回钱掉进了诈骗网站。 存款持续亏损，赵家陷入经济困境，不得不和亲戚借钱度过难关。

“颁发奖金，应当尽快建立分级分类管理制度，对无民事行为能力和限制行为能力的人，设定与其年龄、智力快速发展相当的金额门槛，不允许超过部分。 ”刘俊海说，要激发家长的责任，使用监控软件管理孩子的网络行为。

为了追求违法经济的好处，一些人自己设立“求报酬”“求报酬”的议程，不仅以色情、暴力等噱头引人注目，有时也会撒谎体贴地寻求“赞扬”。 例如，年8月，天津港发生爆炸事故时，一位杨姓女孩在网上编造自己父亲是爆炸受害者的信息，得到众多读者的同情，获得“打赏”。 据央视消息，共有3000多网民采用微博“打赏”功能捐赠给杨某，总额9.6万元。

根据去年国家网信办发布的《网络直播服务管理规定》，无论是主播还是看直播的人，直播平台都是“后台实名、前台自主”的大致内容，如 但是，一些人采用“马甲”渡海，“擅自注册”“高额中奖”的例子时有发生。 这证明监管必须更加细致，具备相应的实际技能标准。 例如，获奖前必须办理越来越多的确认手续，如果发生过度赠与行为，法律上应允许监护人要求“取消平台”。

中国人民大学心理系副教授刘聪明认为，“奖励”明显对获奖者有鼓励作用，通过这种方法也可以准确把握客户的心理和市场诉求。 但是，鉴赏者和获奖者关注的重点也有可能从商品本身转移到周围的次要事物，从而忽视了商品本身。

南京某事业公司的员工宋先生有这样的“观赏不安”。 宋先生说，前几天，她在德基南京的大佬档案里吃饭，看到服务员袖子上有报酬QR码，对方很热情，说:“没有给小费的习惯。 但是，转念一想，如果我没有奖励他，他的服务该怎么办呢？”最后一顿饭，宋先生坐立不安，觉得自己欠了谁的。

“如何使薪酬功能透明、公平、合理，是当前政策制定者为了势利必须发挥的一点。 ’刘俊海认为，与其疏忽堵塞，不如疏忽。 税务、工商、信息出版、网络、公安等部门可以共同制定相关法律，确定薪酬的权利和责任界限，明确薪酬的利弊，真正鼓励薪酬，抵制剽窃，激发工匠精神，成为提高服务质量的有力工具

原标题:为优秀的文案支付“小费”，为优秀的视频节目支付报酬，为好的身边服务支付额外费用——你不给别人“报酬”吗？ (窗口)

资料来源:人民日报记者:齐志明

来源：经济之声