“新款iPhone至少发生5起“爆裂” 客服：大部分问题或为运输不当”

据中国之声“信息晚高峰”报道，北京时间9月13日凌晨，苹果企业首席执行官库克发布了一系列秋季新产品。 其中，新型iphone8系列手机从9月15日开始预约，22日正式发售。 上市约半个月来，苹果公司的官方销售数据尚未公布。 虽然已经有很多媒体进行了报道，但新型苹果手机的销售热度似乎不像以前那样了。

另外，新型苹果手机的质量问题也相继被报道。 其中最典型的问题是电池膨胀导致的手机屏幕破裂，据说全球至少发生了五次。 苹果手机有系统性的质量问题吗？ 遇到“有问题的手机”的客户，该如何应对？

本月5日，住在广州的刘先生向媒体表示，他从一家电子商务公司购买的iphone 8 plus，打开包装后，机器破裂，原本需要安装sim卡的一侧画面破裂，内部零件隐约可见，幸运的是没有看到燃烧的痕迹，因此被刘先生 其中一人来自台湾，当事人吴先生讲述了事件的过程。 “这个手机坏了，用了三天的话怎么会碎呢，很不可思议。 中午出去工作，回来的时候拿去充电就碎了，插上充电10分钟。 ”

与相关问题相比，苹果公司先前向媒体表示，从台湾客户那里收到了问题机。 初步调查的情况是电池肿胀，但不是严重的安全性，与爆炸无关，详细的调查结果一确认就发表。 今天( 7日下午，记者致电苹果官方客服热线。 工作人员表示，没有新手机出现质量问题的通知。

记者:我好像说过前面的屏幕和后面有裂缝，可以看到里面的零件。

苹果支持:你认为这个可靠吗？ 我不相信。 苹果(质量问题)这么严重的话官方怎么卖？ 苹果在各方面领先于其他手机的不仅是其材质领先了几十年，售后服务也完全领先。

另外，该工作人员强调，一部分顾客收到有质量问题的手机是不可避免的，大部分问题可能是由运输错误等苹果以外的企业造成的。

苹果支持:通常从制造商那里出来是没问题的。 大部分在快递中会发生问题。

记者:可能是运输问题吧。

苹果支持:是的。 有这样的情况。 但是，你说从制造商那里出来打开箱子里面就碎了是不可能的，但我从没听说过这样的事。

无论是所谓的运输问题还是其他原因，一些客户收到有问题的手机的情况确实存在。 在刘先生遭遇的屏幕破裂事件中，苹果企业要求客户与EC平台协商退货，但官方渠道客户的售后服务由苹果企业直接负责。 北京客户陈先生于9月15日开通iphone8手机预约第一天在苹果官网下单，22日手机发售当天收到快递包裹。 但是，在新手机的屏幕下面，有一粒不可磨灭的灰尘状垃圾，随之而来的退货过程有点长。 “9月23日发现问题后，申请退货。 他是访问去取的，最早的日期是三天后，大约9月27日上午没有来。 他9月28日晚上来了ems。 我收到邮件说我们在10月5日收到了我的东西。 看到退货完成，正在解决退款。 收到商品的五天内退还信用卡，但是现在还没有收到。 ”

(来源:中央人民广播电台记者:张筱璇)

来源：经济之声